Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Vous pouvez changer d’avis après réception de votre commande : vous disposez de 7 jours pour une livraison au Maroc et de 14 jours pour une livraison à l’international. Cette page explique les conditions, les frais et les délais de remboursement.

1. Commandes livrées au Maroc

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur :

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au plus tard 15 jours après votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement se fait par virement bancaire pour les commandes payées à la livraison ; nous vous demanderons un RIB.

2. Commandes livrées à l’international (Europe et autres pays)

Pour les clients situés hors du Maroc, notamment en Europe, nous appliquons par défaut un délai de rétractation étendu de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, aligné sur les standards européens, afin de vous garantir la même tranquillité d’esprit qu’un achat local.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous avez 14 jours pour expédier le produit.
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les droits de douane et taxes d’importation payés à la livraison sont perçus par les autorités de votre pays : nous ne pouvons pas les rembourser.
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
La vente est régie par le droit marocain, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

non porté, non lavé et non modifié ;
sans trace d’usure, de parfum ou de tache ;
muni de ses étiquettes et renvoyé dans son emballage d’origine.

Vous pouvez l’essayer comme en boutique, le temps de vérifier la taille et la coupe. Un produit renvoyé abîmé ou porté peut être refusé ou remboursé partiellement.

4. Produits non repris

Les pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées à votre demande
Les commandes professionnelles (B2B), régies par leurs propres conditions

5. Échange de taille

Vous pouvez demander un échange de taille dans les mêmes délais, selon les stocks disponibles. Le renvoi du produit est à votre charge ; nous prenons en charge la première réexpédition au Maroc. Pour l’international, les frais de réexpédition vous sont indiqués avant l’échange.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande.
Nous vous proposons un échange, une réparation ou un remboursement intégral.
Les frais de retour sont alors à notre charge.

Ce délai facilite le traitement de votre demande et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez. Le cuir est une matière naturelle : de légères variations de teinte, de grain ou de petites marques ne sont pas des défauts.

7. Comment faire un retour

Écrivez-nous par WhatsApp au +212 670-704385 ou par email à etoilecuir27@gmail.com, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous confirmons votre demande sous 48 heures ouvrées et vous envoyons les instructions.
Emballez le produit avec soin et envoyez-le en envoi suivi à : Étoile Cuir, 22 arsat el batioui – oued zehoun, Fès, Maroc.
Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Nous vérifions le produit à réception et vous remboursons dans les délais indiqués ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question : etoilecuir27@gmail.com ou WhatsApp au +212 670-704385, du lundi au samedi.

Choix retenus par défaut

Ces choix suivent la loi ou la pratique courante des petites boutiques en ligne ; ils sont à valider avec le client.

Point	Choix retenu	Origine
Rétractation Maroc	7 jours, remboursement sous 15 jours	Loi 31-08 (guide du ministère).
Rétractation international	14 jours, remboursement sous 14 jours	Standard européen
Frais de retour	À la charge du client, sauf produit défectueux	Pratique courante
Moyens de paiement	Paiement à la livraison (Maroc), virement (international)	Facilité de paiement
Transporteurs	Amana, DHL Express, Chronopost	À confirmer. Autres options au Maroc : Cathedis, Sendit, Ozon Express, CTM Messagerie, Aramex (comparatif)
Conservation des factures	10 ans	Confirmation avec le comptable
Comptes, messages, cookies	3 ans, 3 ans, 13 mois	Durées usuelles en Europe
Cookies	Section intégrée à la page de confidentialité	Un bandeau de consentement est à installer si le site utilise Google Analytics ou un pixel publicitaire
Déclaration CNDP	Non mentionnée dans le texte	À faire par le client ; ajouter ensuite le numéro de déclaration
HTTPS	Mentionné comme actif	Certificat SSL